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WEBINAR "Comment combiner ultra-personnalisation des communications et réduction du time-to-market ?"

Donner les moyens aux utilisateurs métier d'éditer leurs communications client avant envoi, pour des interactions client pertinentes, est un véritable enjeu. Découvrez comment y parvenir ! Quelles fonctionnalités pour trouver le bon compromis entre autonomie et qualité des communications client ? Quels impacts sur votre organisation ? Pour quels bénéfices ?

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WEBINAR "Modéliser et repenser ses parcours client : méthode & ateliers" - REPLAY

Modéliser ses parcours client arrive comme une première étape dans un processus de transformation de l'expérience client. Comment tirer le meilleur de cet exercice pour aboutir à des résultats concrets ? Par où commencer ? Quelles sont les règles méthodologiques à respecter ?

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WEBINAR "Stratégie omnicanale : exemple d'une expérience client réussie" - REPLAY

Au travers d'un exemple concret, découvrez les pré-requis, facteurs clé de succès et solutions technologiques indispensables à la définition et à la mise en place d'une stratégie omnicanale efficace.

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WEBINAR "Comment bien préparer la transformation de son expérience client ?" - REPLAY

Transformer l'expérience client d'une organisation est un projet transverse de taille. Alors par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour dresser un contexte claire de la situation actuelle de l'entreprise ? Comment évaluer sa maturité en termes d'expérience client pour définir les projets à mener en priorité ?

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