Modéliser ses parcours client arrive comme une première étape dans un processus de transformation de l’expérience client. Comment tirer le meilleur de cet exercice pour aboutir à des résultats concrets ? Par où commencer ? Quelles sont les règles méthodologiques à respecter ?

Au travers d’un exemple concret, découvrez les pré-requis, facteurs clé de succès et solutions technologiques indispensables à la définition et à la mise en place d’une stratégie omnicanale efficace.

Transformer l’expérience client d’une organisation est un projet transverse de taille. Alors par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour dresser un contexte claire de la situation actuelle de l’entreprise ? Comment évaluer sa maturité en termes d’expérience client pour définir les projets à mener en priorité ?