La digitalisation et la réindustrialisation de certains processus est devenu un impératif pour s'adapter aux nouveaux modes de travail. Dans ce webinar, découvrez comment mener un projet de digitalisation de vos processus opérationnels pour créer davantage de valeur ? Comment accélérer la phase de prototypage et le déploiement des applications métiers ?
WEBINAR "Industrialiser la dématérialisation de ses processus complexes : nos bonnes pratiques"
WEBINAR "Comment combiner ultra-personnalisation des communications et réduction du time-to-market ?" - REPLAY
Donner les moyens aux utilisateurs métier d'éditer leurs communications client avant envoi, pour des interactions client pertinentes, est un véritable enjeu. Découvrez comment y parvenir ! Quelles fonctionnalités pour trouver le bon compromis entre autonomie et qualité des communications client ? Quels impacts sur votre organisation ? Pour quels bénéfices ?
WEBINAR "Modéliser et repenser ses parcours client : méthode & ateliers" - REPLAY
Modéliser ses parcours client arrive comme une première étape dans un processus de transformation de l'expérience client. Comment tirer le meilleur de cet exercice pour aboutir à des résultats concrets ? Par où commencer ? Quelles sont les règles méthodologiques à respecter ?
WEBINAR "Stratégie omnicanale : exemple d'une expérience client réussie" - REPLAY
Au travers d'un exemple concret, découvrez les pré-requis, facteurs clé de succès et solutions technologiques indispensables à la définition et à la mise en place d'une stratégie omnicanale efficace.
WEBINAR "Comment bien préparer la transformation de son expérience client ?" - REPLAY
Transformer l'expérience client d'une organisation est un projet transverse de taille. Alors par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour dresser un contexte claire de la situation actuelle de l'entreprise ? Comment évaluer sa maturité en termes d'expérience client pour définir les projets à mener en priorité ?