ECM, GED, BPM, RPA : Quelles solutions pour quels usages ?

1. Les résultats d'une enquête menée auprès de 150 organisations françaises sur le taux d'équipement de chacune de ces solutions, leurs projets et usages.
2. Les clés de lecture pour aisément distinguer le rôle de ces différentes solutions : leurs fonctions, leur périmètre, leurs atouts et cas d'utilisation.
3. Des témoignages d'experts du marché et des retours d'expérience (Bouygues Immobilier, Allianz, Accor...).

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Parcours client : Comment ne pas rater la transformation de votre expérience client ?

1. Les prérequis à la modélisation de vos parcours client
2. La méthode pour prioriser vos parcours client à modéliser
3. Les bonnes pratiques pour déterminer votre expérience client cible
4. Les outils et la marche à suivre pour cartographier des parcours client réussis

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Pourquoi s'équiper d'une solution de Case Management ?

1. Les clés pour comprendre le Case Management et son intérêt.
2. Des bonnes pratiques et retours d’expérience d’experts ECM.
3. Les fonctionnalités vertueuses d’une solution de Case Management.
4. Les idées reçues sur ce concept et facteurs clés de succès pour un projet réussi.

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