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Conseil et intégration

Tessi#Journey

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Actualités
Actualités
15 septembre 2022

La filière éditique co-construit son avenir avec ses clients

La conférence du 18ème Trophée de l’éditique (TDE) a été l’occasion de donner la parole aux grands donneurs d’ordres de la filière éditique, dans l’objectif de recueillir leurs visions et leurs pro...

Parcours client
25 août 2022

Comment analyser ses parcours clients dans un contexte omnicanal ? Méthodes et outils

Dans un contexte omnicanal aux multiples points de contact, il existe une quasi-infinité de parcours possibles rendant la cartographie de ces derniers et leur analyse complexe. Découvrez les outils...

Content Services
11 février 2022

8 bonnes pratiques pour choisir sa solution GED ou ECM

Découvrez les bonnes pratiques pour choisir la solution GED ou ECM la plus adaptée à vos besoins pour une gestion documentaire efficace !

Case Management
17 mai 2021

Case Management : 5 cas d'application concrets

De la collecte d'information à la résolution d'un cas, le Case Management est schématiquement le processus complet de gestion d'un dossier. Découvrez 5 exemples concrets de mise en œuvre.

Content ServicesCase Management
5 mai 2021

Emmanuel de Ternay, Tessi : "BPMN et CMMN : une approche projet efficace au service des processus métiers"

Issus des solutions de BPM et de Case Management, les modèles de notation BPMN et CMMN sont des outils puissants lorsqu'il convient de repenser des processus ou créer de nouvelles applications méti...

Content Services
29 mars 2021

Réinventer ses processus métier : quels usages des nouvelles technologies ?

La mise en place du télétravail à marche forcée a révélé des failles, voire rendus obsolètes certains processus métiers, imposant alors de les repenser. Comment s'y prendre ? Quelles technologies u...

Parcours client
12 janvier 2021

Pourquoi et comment développer l'engagement collaborateur ?

Véritable clé de la réussite de la transformation de l'expérience client, l'engagement collaborateur est un atout déterminant. Pourquoi ? Quels sont les leviers pour engager ses collaborateurs ?

Content Services
26 novembre 2020

Solutions GED et ECM : 5 bonnes raisons d’intégrer les technologies d'IA/RPA

L'intelligence artificielle et la robotisation permettent aujourd'hui de repousser les limites technologiques des solutions de GED et d'ECM. Que peut-on en attendre concrètement ?

Communication client (CCM)
24 novembre 2020

Editique : Les 3 processus de traitement des communications client

Editique batch, à la demande, interactive... Quel processus de traitement choisir pour quel enjeu, quel contexte, quel degré de personnalisation ?

Actualités
17 novembre 2020

Evénement Digital : Le Saloon de l'expérience collaborateur

Découvrez, lors de cette matinale, comment révéler la puissance de l'intelligence collective et booster l'engagement collaborateur.

Communication client (CCM)
26 octobre 2020

Editique et marketing : deux mondes à rassembler

Mener des conversations omnicanales fluides et pertinentes avec ses clients est un défi pour lequel les acteurs de la communication en entreprise doivent collaborer. Quels leviers pour y parvenir ?

Communication client (CCM)
15 octobre 2020

Editique : Définition, rôle et enjeux

Bien que méconnue, l'éditique est un pilier de la gestion de l'expérience client permettant de répondre aux enjeux de communication des entreprises. Qu'est-ce que l'éditique et à quels enjeux répon...

Content Services
5 octobre 2020

Des connecteurs aux API, quel interfaçage pour vos logiciels de GED et d'ECM ?

L'intégration de solutions de GED, d'ECM, ou de CCM à vos applicatifs existants représente un enjeu clé. Découvrez les différents modes d'interfaçage et comment choisir entre connecteur, API, web s...

Content Services
16 septembre 2020

Comment structurer sa GED et maintenir son plan de classement ?

Lors de la mise en place d'une GED, l'un des enjeux majeurs réside dans l'ordonnancement des documents. Quelles sont les 3 manières de structurer sa GED et les bonnes pratiques pour maintenir son p...

Communication client (CCM)
19 août 2020

Stratégie omnicanale et expérience client : deux notions intimement liées

Aujourd'hui, plus possible de parler d'expérience client sans évoquer l'omnicanal. Pourquoi ? Nous avons interviewé Arnaud Vincent, notre responsable des opérations Suisse. Il vous livre sa vision ...

Parcours client
11 août 2020

Multicanal, cross-canal et omnicanal : Quelle stratégie de communication choisir ?

Multicanal, cross-canal, omnicanal… où en êtes-vous aujourd’hui ? Car il n’y paraît rien mais derrière ces expressions se dissimulent différents modes de gestion de la communication client dont dép...

Content Services
5 août 2020

GED ou ECM ? Changez de point de vue sur vos (précieux) contenus

Longtemps la solution de gestion des documents par excellence, la GED montre aujourd'hui des limites qu'une démarche ECM vient solutionner. GED vs. ECM : Quelles différences ? Pourquoi et quand cha...

Actualités
3 août 2020

Tessi au Salon Stratégie Clients 2020

Tessi participe au salon Stratégie Clients à Paris du 1er au 3 Septembre 2020. Pendant ces trois jours, nous parlerons expérience client et gestion de l'information d'entreprise. Profitez d…

Content Services
16 juillet 2020

Comment le records management favorise la transparence de sa gestion documentaire ?

En matière de gestion de l'information et de records management, la transparence est un aspect essentiel. Gage d'efficacité, de conformité et de confiance, comment mettre en place une gestion trans...

Content Services
27 mai 2020

SAE, système d'archivage électronique : enjeux et mise en oeuvre

Pourquoi et comment mettre en oeuvre un système d'archivage électronique (SAE) ? Découvrez les enjeux, critères incontournables d'un tel outil et les étapes à suivre pour se lancer pleinement dans ...

Content Services
27 mai 2020

Coffre-fort numérique : Cas d'utilisation en entreprise et guide pour choisir

Plusieurs solutions s'offrent aux entreprises pour entreprendre une démarche d'archivage électronique de leurs documents. Dans quels cas choisir le coffre-fort numérique ? Quelles différences avec ...

Content Services
30 avril 2020

Dématérialisation : le guide complet

La dématérialisation est un projet global d'entreprise. Découvrez tout ce qu'il faut savoir pour aborder au mieux un projet de dématérialisation.

Content Services
21 avril 2020

Archivage et Records Management : quelles différences ?

Les enjeux d'archivage et de conservation des documents font partie intégrante d'une bonne gestion documentaire. Qu'est-ce que l'archivage électronique et le records management ? Notions opposées o...

Actualités
16 avril 2020

Comment bien préparer la transformation de son expérience client ?

Par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour dresser son contexte ? Comment évaluer sa maturité en termes d'expérience client pour définir les projets à mener en priorité ?

Communication client (CCM)
9 avril 2020

6 leviers pour capitaliser sur sa solution CCM

Comment optimiser sa solution de gestion de la communication client (CCM) pour en faire le centre névralgique de votre communication d'entreprise ? Découvrez les 6 leviers à activer.

Parcours client
3 avril 2020

Parcours client : Comment passer à une stratégie omnicanale ?

L'omnicanal est au coeur de l'expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour offrir à vos clients un parcours client omnicanal fluide et maîtrisé.

Parcours client
25 mars 2020

Laurent Leterrier, BNP Paribas : « Le secteur des paiements agité par le foisonnement des usages »

A la croisée des nouveaux moyens de paiement, des Fintechs, des législations et surtout d’une explosion des usages, le secteur des paiements se transforme. On fait le point !

Communication client (CCM)
31 janvier 2020

Introduction aux Progressive Web Apps : Avantages et développement

Pourquoi les Progressive Web Apps sont-elles devenues l’un des éléments-clés de la stratégie commerciale de Google ? Découvrez les avantages d’une progressive web app et un tuto appliqué à un exemp...

Parcours client
3 décembre 2019

Judith Granat, Retraites Populaires : « L’expérience client : un sujet large, transverse et multicanal »

Judith Granat, Retraites Populaires, nous partage sa vision, sa méthode et ses conseils pour donner vie aux projets d'expérience client (convaincre, financer, gérer...)

Actualités
31 octobre 2019

Tessi au Hyland Summit EMEA 2019

En tant que partenaire d'Hyland, éditeur de la plateforme de services de contenu OnBase, nous serons au Hyland Summit EMEA 2019. L'événement annuel dédié aux Content Services.

Content Services
31 octobre 2019

L’ECM en route vers les Content Services : gérer ses contenus autrement

Une page se tourne une autre s’écrit, celle des plateformes de Content Services : modulaires, connectées, Cloud… Place aux solutions ECM nouvelle génération.

Content ServicesCase Management
3 octobre 2019

De la GED au Case Management : Pourquoi changer ?

De nombreuses raisons peuvent vous pousser à remettre en question votre système de GED actuel. Mais alors vers quelles solutions se tourner : une nouvelle GED ? Une solution de Case Management ? Dé...

Parcours client
13 septembre 2019

De la monétique aux nouveaux moyens de paiement

La monétique laisse progressivement place à un écosystème de paiements innovants. Comment s'opère cette transition et quels seront les moyens de paiement de demain ?

Communication client (CCM)
13 septembre 2019

De l’éditique aux solutions de gestion de la communication client : Quelles évolutions et avantages majeurs ?

Votre solution de composition ne répond plus à vos besoins ? Elle n'est plus mise à jour ou pas suffisamment ? Vous commencez à envisager un éventuel changement ? Découvrez en quoi les solutions CC...

Actualités
5 septembre 2019

Tessi aux Quadient Inspire Days 2019 "Delight Customer. Be Digital."

De la gestion de la communication client à la gestion de l'expérience client : Quels enjeux ? En tant que partenaire Platinum Quadient, nos consultants experts de la communication client seront aux…

Actualités
9 avril 2019

Tessi au salon du LEC 2019

Tessi participe au salon du LEC à Genève le 09 et 10 Avril 2019. Pendant ces deux jours, le Case Management sera à l’honneur. Profitez d’invitations gratuites !

Case Management
2 avril 2019

Solution de Case Management : Comment bien réaliser son benchmark ?

Découvrez les étapes à suivre et les bonnes questions à se poser pour choisir votre solution de Case Management.

Case Management
17 mars 2019

Quel mode de réalisation pour sa solution de Case Management ?

Plusieurs modes de réalisation existent pour mettre en place une solution de Case Management. Découvrez les bénéfices et inconvénients de chacune des options.

Case Management
28 février 2019

Le Case Management : Par où commencer ? Définition, rôle et outils

Le Case Management vous en avez entendu parler, mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit, à quoi ça sert, de quoi avez-vous besoin et par où commencer.

À propos

Tessi Journey est le blog destiné aux dirigeants et professionnels de la transformation digitale. Nos experts vous partagent les nouvelles tendances, solutions technologiques, stratégies et méthodologies au service de votre parcours client, et en lien avec nos offres Conseil & Intégration. Faites le plein de conseils et bonnes pratiques pour grimper sur le podium de la pertinence des interactions client.

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