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Stratégie omnicanal et expérience client ; deux notions intimement liées. Aujourd'hui, plus possible de parler d'expérience client sans évoquer l'omnicanal. Pourquoi ? Nous avons interviewé Arnaud ...
Multicanal, cross-canal, omnicanal… où en êtes-vous aujourd’hui ? Car il n’y paraît rien mais derrière ces expressions se dissimulent différents modes de gestion de la communication client dont dép...
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En matière de gestion de l'information et de records management, la transparence est un aspect essentiel. Gage d'efficacité, de conformité et de confiance, comment mettre en place une gestion trans...
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Judith Granat, Retraites Populaires, nous partage sa vision, sa méthode et ses conseils pour donner vie aux projets d'expérience client (convaincre, financer, gérer...)
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Une page se tourne une autre s’écrit, celle des plateformes de Content Services : modulaires, connectées, Cloud… Place aux solutions ECM nouvelle génération.
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