De la collecte d'information à la résolution d'un cas, le Case Management est schématiquement le processus complet de gestion d'un dossier. Découvrez 5 exemples concrets de mise en œuvre.
Issus des solutions de BPM et de Case Management, les modèles de notation BPMN et CMMN sont des outils puissants lorsqu'il convient de repenser des processus ou créer de nouvelles applications méti...
La mise en place du télétravail à marche forcée a révélé des failles, voire rendus obsolètes certains processus métiers, imposant alors de les repenser. Comment s'y prendre ? Quelles technologies u...
Véritable clé de la réussite de la transformation de l'expérience client, l'engagement collaborateur est un atout déterminant. Pourquoi ? Quels sont les leviers pour engager ses collaborateurs ?
L'intelligence artificielle et la robotisation permettent aujourd'hui de repousser les limites technologiques des solutions de GED et d'ECM. Que peut-on en attendre concrètement ?
Editique batch, à la demande, interactive... Quel processus de traitement choisir pour quel enjeu, quel contexte, quel degré de personnalisation ?
Découvrez, lors de cette matinale, comment révéler la puissance de l'intelligence collective et booster l'engagement collaborateur.
Mener des conversations omnicanales fluides et pertinentes avec ses clients est un défi pour lequel les acteurs de la communication en entreprise doivent collaborer. Quels leviers pour y parvenir ?
Bien que méconnue, l'éditique est un pilier de la gestion de l'expérience client permettant de répondre aux enjeux de communication des entreprises. Qu'est-ce que l'éditique et à quels enjeux répon...
L'intégration de solutions de GED, d'ECM, ou de CCM à vos applicatifs existants représente un enjeu clé. Découvrez les différents modes d'interfaçage et comment choisir entre connecteur, API, web s...
Lors de la mise en place d'une GED, l'un des enjeux majeurs réside dans l'ordonnancement des documents. Quelles sont les 3 manières de structurer sa GED et les bonnes pratiques pour maintenir son p...
Aujourd'hui, plus possible de parler d'expérience client sans évoquer l'omnicanal. Pourquoi ? Nous avons interviewé Arnaud Vincent, notre responsable des opérations Suisse. Il vous livre sa vision ...
Multicanal, cross-canal, omnicanal… où en êtes-vous aujourd’hui ? Car il n’y paraît rien mais derrière ces expressions se dissimulent différents modes de gestion de la communication client dont dép...
Longtemps la solution de gestion des documents par excellence, la GED montre aujourd'hui des limites qu'une démarche ECM vient solutionner. GED vs. ECM : Quelles différences ? Pourquoi et quand cha...
Tessi participe au salon Stratégie Clients à Paris du 1er au 3 Septembre 2020. Pendant ces trois jours, nous parlerons expérience client et gestion de l'information d'entreprise. Profitez d…
En matière de gestion de l'information et de records management, la transparence est un aspect essentiel. Gage d'efficacité, de conformité et de confiance, comment mettre en place une gestion trans...
Pourquoi et comment mettre en oeuvre un système d'archivage électronique (SAE) ? Découvrez les enjeux, critères incontournables d'un tel outil et les étapes à suivre pour se lancer pleinement dans ...
Plusieurs solutions s'offrent aux entreprises pour entreprendre une démarche d'archivage électronique de leurs documents. Dans quels cas choisir le coffre-fort numérique ? Quelles différences avec ...
La dématérialisation est un projet global d'entreprise. Découvrez tout ce qu'il faut savoir pour aborder au mieux un projet de dématérialisation.
Les enjeux d'archivage et de conservation des documents font partie intégrante d'une bonne gestion documentaire. Qu'est-ce que l'archivage électronique et le records management ? Notions opposées o...
Par où commencer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour dresser son contexte ? Comment évaluer sa maturité en termes d'expérience client pour définir les projets à mener en priorité ?
Comment optimiser sa solution de gestion de la communication client (CCM) pour en faire le centre névralgique de votre communication d'entreprise ? Découvrez les 6 leviers à activer.
L'omnicanal est au coeur de l'expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour offrir à vos clients un parcours client omnicanal fluide et maîtrisé.
A la croisée des nouveaux moyens de paiement, des Fintechs, des législations et surtout d’une explosion des usages, le secteur des paiements se transforme. On fait le point !
Pourquoi les Progressive Web Apps sont-elles devenues l’un des éléments-clés de la stratégie commerciale de Google ? Découvrez les avantages d’une progressive web app et un tuto appliqué à un exemp...
Judith Granat, Retraites Populaires, nous partage sa vision, sa méthode et ses conseils pour donner vie aux projets d'expérience client (convaincre, financer, gérer...)
En tant que partenaire d'Hyland, éditeur de la plateforme de services de contenu OnBase, nous serons au Hyland Summit EMEA 2019. L'événement annuel dédié aux Content Services.
Une page se tourne une autre s’écrit, celle des plateformes de Content Services : modulaires, connectées, Cloud… Place aux solutions ECM nouvelle génération.
De nombreuses raisons peuvent vous pousser à remettre en question votre système de GED actuel. Mais alors vers quelles solutions se tourner : une nouvelle GED ? Une solution de Case Management ? Dé...
La monétique laisse progressivement place à un écosystème de paiements innovants. Comment s'opère cette transition et quels seront les moyens de paiement de demain ?
Votre solution de composition ne répond plus à vos besoins ? Elle n'est plus mise à jour ou pas suffisamment ? Vous commencez à envisager un éventuel changement ? Découvrez en quoi les solutions CC...
De la gestion de la communication client à la gestion de l'expérience client : Quels enjeux ? En tant que partenaire Platinum Quadient, nos consultants experts de la communication client seront aux…
Tessi participe au salon du LEC à Genève le 09 et 10 Avril 2019. Pendant ces deux jours, le Case Management sera à l’honneur. Profitez d’invitations gratuites !
Découvrez les étapes à suivre et les bonnes questions à se poser pour choisir votre solution de Case Management.
Plusieurs modes de réalisation existent pour mettre en place une solution de Case Management. Découvrez les bénéfices et inconvénients de chacune des options.
Le Case Management vous en avez entendu parler, mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit, à quoi ça sert, de quoi avez-vous besoin et par où commencer.
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