Quelles sont les origines de la convergence de l’ECM vers les « Content Services » ?
A nouveaux défis, nouveau vocabulaire
Fin 2016, Gartner, société de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées, annonce que le terme ECM est rétrogradé au profit du concept de « Content Services », autrement-dit des services de contenu. Gartner déclare : « La pratique consistant à gérer du contenu ne sera véritablement possible que grâce à un ensemble de services permettant de coordonner l’usage du contenu entre toutes les parties : utilisateurs, systèmes, et applications. »
La décision du Gartner révèle un grand bouleversement dans la manière dont les entreprises créent, utilisent, et partagent le contenu en interne comme en externe. Bien que l’ECM ait été dans ses débuts un moyen de transformer les documents papier en information électronique et de distribuer cette information aux collaborateurs, aujourd’hui les entreprises digitales exigent des services de contenu plus complets.
Il ne fait plus sens d’avoir un bloc monolithique de dépôts de document. Les organisations ont besoin de plateformes capables d’agréger du contenu disséminé dans de multiples dépôts afin de connecter des applications hétérogènes et minimiser les réseaux IT tentaculaires. Les utilisateurs métier ont besoin d’une vue centrale, complète avec les informations nécessaires pour travailler le plus efficacement possible. Idéalement, au sein des applications que ces utilisateurs connaissent et utilisent. En addition, ils ont besoin de partager le contenu facilement avec les différentes parties prenantes, clients et collaborateurs.
La puissance d'une plateforme de Content Services
Derrière l’évolution sémantique impulsée par le Gartner se cache une volonté de redéfinir les lignes du marché telles qu’elles sont aujourd’hui avec de nouveaux usages et besoins. Pour répondre à ces attentes, les solutions sur marché de la gestion d’information d’entreprise ont dû évoluer.
C’est pourquoi, alors que les origines d’Hyland étaient dans la gestion de contenu avec la plateforme OnBase, Hyland est maintenant plus d’un fournisseur ECM. C’est une suite complète de produits proposée pour gérer le contenu, les processus, les cas, que nous pouvons intégrer entièrement en mode Cloud, hybride, ou sur site. Les produits et solutions Hyland se connectent et aide à consolider les systèmes afin d’éviter l’étalement des applications au sein des organisations.
Adopter les Content Services pour votre transformation digitale
Qu’est-ce que cela veut dire concrètement pour votre organisation ? Si vous êtes dans une logique de transformation digitale, adopter une plateforme de services de contenu vous aidera sans nul doute à atteindre votre but. Même les entreprises matures, avec un fort taux d’équipement ECM, restent hantées par de nombreux contenus clés isolés dans des silos d’information - applications dispersées, messageries email, disques durs réseaux, outils de partage de fichiers, etc. A l’échelle d’une organisation toute entière, ce volume de contenu n’est pas négligeable. Par conséquent, les collaborateurs perdent du temps à explorer plusieurs systèmes tentant en vain de recréer une vision d’ensemble et le service en souffre. En bénéficiant de « content services », vous définissez une stratégie d’information permettant de délivrer votre contenu à la bonne personne au bon moment et au bon endroit.
Le changement de paradigme des « content services » libère les organisations des systèmes ECM universels du passé. Avec une couche de services de contenu pour lier le tout ensemble, les organisations peuvent choisir des applications et des modules « à la carte » pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les plateformes de Content Services confèrent aux organisations les moyens d’exploiter leur information quel que soit l’endroit où se trouve le contenu ; le faire circuler dans un workflow et des outils de Case Management pour traiter des processus et des dossiers sensibles ; remonter l’information de manière adapté au contexte dans la bonne application métier ; et partager les contenus de façon sécurisé entre pairs en interne comme en dehors des murs de l’entreprise. Ces plateformes délivrent l’information sur tous les supports : PC, ordinateur portable ou mobile, en « responsive design », où que vous vous trouviez et même sans connexion Internet.
Notre partenaire Hyland étaient prêt à affronter cette (r)évolution. Ils se placent en position de leader dans le Magic Quadrant Gartner des "Content Services Platforms" 2019 (pour la 10ème année consécutives).
