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Actualités
Parcours client
25 août 2022

Comment analyser ses parcours clients dans un contexte omnicanal ? Méthodes et outils

Dans un contexte omnicanal aux multiples points de contact, il existe une quasi-infinité de parcours possibles rendant la cartographie de ces derniers et leur analyse complexe. Découvrez les outils...

Parcours client
12 janvier 2021

Pourquoi et comment développer l'engagement collaborateur ?

Véritable clé de la réussite de la transformation de l'expérience client, l'engagement collaborateur est un atout déterminant. Pourquoi ? Quels sont les leviers pour engager ses collaborateurs ?

Parcours client
11 août 2020

Multicanal, cross-canal et omnicanal : Quelle stratégie de communication choisir ?

Multicanal, cross-canal, omnicanal… où en êtes-vous aujourd’hui ? Car il n’y paraît rien mais derrière ces expressions se dissimulent différents modes de gestion de la communication client dont dép...

Parcours client
3 avril 2020

Parcours client : Comment passer à une stratégie omnicanale ?

L'omnicanal est au coeur de l'expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour offrir à vos clients un parcours client omnicanal fluide et maîtrisé.

Parcours client
25 mars 2020

Laurent Leterrier, BNP Paribas : « Le secteur des paiements agité par le foisonnement des usages »

A la croisée des nouveaux moyens de paiement, des Fintechs, des législations et surtout d’une explosion des usages, le secteur des paiements se transforme. On fait le point !

Parcours client
3 décembre 2019

Judith Granat, Retraites Populaires : « L’expérience client : un sujet large, transverse et multicanal »

Judith Granat, Retraites Populaires, nous partage sa vision, sa méthode et ses conseils pour donner vie aux projets d'expérience client (convaincre, financer, gérer...)

Parcours client
13 septembre 2019

De la monétique aux nouveaux moyens de paiement

La monétique laisse progressivement place à un écosystème de paiements innovants. Comment s'opère cette transition et quels seront les moyens de paiement de demain ?

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Tessi Journey est le blog destiné aux dirigeants et professionnels de la transformation digitale. Nos experts vous partagent les nouvelles tendances, solutions technologiques, stratégies et méthodologies au service de votre parcours client, et en lien avec nos offres Conseil & Intégration. Faites le plein de conseils et bonnes pratiques pour grimper sur le podium de la pertinence des interactions client.

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